「ホスピタリティ」は最後の決戦場？
2008年11月17日
最近、「ホスピタリティ」という言葉を良く耳にします。新語なのですが、意味は「訪問者を丁重にもてなすこと」
「ホスピタル」というのが「病院」のことですから、
「手厚い看護」というイメージから派生して造られた言葉
だということは容易に分かります。
特に、ホテルや旅館などのサービス産業で使われる
ことが多いようです。
ある意味、
イメージ作戦やキャッチコピー作戦、プレゼント作戦、
値下げ作戦などでは、すでに差別化出来ない現実が、
その背景にあるのでしょう。
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
昔から言われてきたことながら、
サービスのあり様も、やっと行き着くところまで行った。
そんな印象が拭えませんね。
利潤を追求する限り、差別化は簡単に出来る小手先の
技術的側面から手が付けられるのが自然なのですが、
結局そんな差別化はすぐに平均化されるということですね。
家電メーカが、ちょっと新しい付加価値を付けて新商品を
市場に送り出しても、すぐに真似をされて追随される
のと同じことです。
市場原理と言うのは、悲しいかな、
平均化の繰り返しの原理とも見えます。
で、結局、行き着く最終は、小手先では満足できない
サービスのあるべき姿の核心部により近付かざるを
得ないというわけです。
「利潤」と「手間」というジレンマを如何に克服していくか
に苦慮しながら、最も困難をきわめるだろう「おもてなし」
が戦いの場になっていく・・・。
リアル社会のサービス業というのは、戦いのフィールドが
最も差別化が難しい核心部に限りなく近付いてきた。
と言えるのかもしれません。
ＩＴの役割、リアルの役割、そういったものが役割別に
錯綜しながら融合していくイメージが浮かびます。
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
簡単な言葉ですが、この上なく奥深い。
ネットビジネスの分野では、まだサービスの充実が重要と
気付いた赤ん坊の段階であり、それでも、まだまだ、
「訪問客が望んでいること」よりも、「自分がしたいこと」
即ち「稼ぐこと」を優先させたサイトが山ほどあるのが
現実です。
さらに、サービスの充実が重要と気付いたと言っても、
「自分の欲望」を実現させるために、訪問客をマインド
コントロールする心理学的手法一辺倒の段階のようです。
「消費者の購買感情」だとか「感情ライティング」だとか、
言わば心理学を悪用したような戦術論でしかサイトは
作られていないわけです。
これらは、一見、顧客の立場に立った親切なサイトに
見えますが、結局は、自身の下心を達成するための
フェイクに過ぎません。
心理学的手法が悪いと言っているのではありませんが、
使い場所が違う！
それが、見え見えになってしまっている。
「騙し」と本質は何も違わない。
そんな文言が横行しています。
フェイクだから、これまたすぐに平均化することになり、
見てくれの親切サイトで満ち満ちてくるわけですが、
そうなると訪問客も、フェイクを見分ける賢さを身に付けて
くることになります。
結局、再び思考を切り換えないとやっていけない
ということになります。
結局、バブルはいつまで経ってもバブルだということです。
私たちが日常生活でする「親切」なんてものは、
一方の極に、自己満足という意識が働いています。
「親切」をした後は、自分が嬉しい気分になれるわけです。
子育てだって同じだと私は思っています。
親は子どもが育っていくのが嬉しいんですよ。
「嬉しくさせてくれてありがとう」なのに、
「育ててやった」とかの意識が拭えなかったりする。
私たちは、一方で、相手にとって本当に「嬉しい」ことだった
のかどうかまで思いを馳せることはなかなかできないんですね。
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
簡単な言葉ですが、この上なく際限が無い。
ネットビジネスにおける、「ホスピタリティ」とは、
究極のところ、「訪問客のニーズ」を理解し、把握し、
そのニーズに素のまま1対1で向き合うということ。
言葉で言えば簡単ですが、内容の充実だけでなく、
そのさじ加減やバランス感覚、タイミングなどとともに、
「らしさ」と「誠意」をも感じてもらわなければなりません。
従って、アフィリエイトで、
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
が真に成立するためには、
品質の高い商品・商材・サービス
があることが大前提になってしまうのです。
かと言って、リアル社会も同じですが、
完璧な商品などあり得ない。
だからこそ、
何を選び、何を情報として与えるべきなのか？
何をもって選択をしていただくのが良いか？
そのあたりをバランスよく見極めることで、
「丁重なおもてなし」を追求していくことが
必要になってくるでしょうね。
アフィリエイトにおいてすら、
技術では置き換えることのできない
「ホスピタリティ」こそが最終の決戦場になる。
そういう心づもりで臨んでいかねば、
未来は無いのかもしれません。
あなたのサイトは「親切」を押し売りしていませんか？
提案3：何が「親切」なのかを考える。
「丁重なおもてなし」
簡単な言葉ですが、この上なく奥深い。
ネットビジネスの分野では、まだサービスの充実が重要と
気付いた赤ん坊の段階であり、それでも、まだまだ、
「訪問客が望んでいること」よりも、「自分がしたいこと」
即ち「稼ぐこと」を優先させたサイトが山ほどあるのが
現実です。
さらに、サービスの充実が重要と気付いたと言っても、
「自分の欲望」を実現させるために、訪問客をマインド
コントロールする心理学的手法一辺倒の段階のようです。
「消費者の購買感情」だとか「感情ライティング」だとか、
言わば心理学を悪用したような戦術論でしかサイトは
作られていないわけです。
これらは、一見、顧客の立場に立った親切なサイトに
見えますが、結局は、自身の下心を達成するための
フェイクに過ぎません。
心理学的手法が悪いと言っているのではありませんが、
使い場所が違う！
それが、見え見えになってしまっている。
「騙し」と本質は何も違わない。
そんな文言が横行しています。
フェイクだから、これまたすぐに平均化することになり、
見てくれの親切サイトで満ち満ちてくるわけですが、
そうなると訪問客も、フェイクを見分ける賢さを身に付けて
くることになります。
結局、再び思考を切り換えないとやっていけない
ということになります。
結局、バブルはいつまで経ってもバブルだということです。
私たちが日常生活でする「親切」なんてものは、
一方の極に、自己満足という意識が働いています。
「親切」をした後は、自分が嬉しい気分になれるわけです。
子育てだって同じだと私は思っています。
親は子どもが育っていくのが嬉しいんですよ。
「嬉しくさせてくれてありがとう」なのに、
「育ててやった」とかの意識が拭えなかったりする。
私たちは、一方で、相手にとって本当に「嬉しい」ことだった
のかどうかまで思いを馳せることはなかなかできないんですね。
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
簡単な言葉ですが、この上なく際限が無い。
ネットビジネスにおける、「ホスピタリティ」とは、
究極のところ、「訪問客のニーズ」を理解し、把握し、
そのニーズに素のまま1対1で向き合うということ。
言葉で言えば簡単ですが、内容の充実だけでなく、
そのさじ加減やバランス感覚、タイミングなどとともに、
「らしさ」と「誠意」をも感じてもらわなければなりません。
従って、アフィリエイトで、
「手厚いおもてなし」
「丁重なおもてなし」
が真に成立するためには、
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があることが大前提になってしまうのです。
かと言って、リアル社会も同じですが、
完璧な商品などあり得ない。
だからこそ、
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何をもって選択をしていただくのが良いか？
そのあたりをバランスよく見極めることで、
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カテゴリー：ラストアフィリエイト考
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